Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения культуры « Фроловский городской краеведческий музей» по предоставлению возможности записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии для населения городского округа




Администрация городского округа
город Фролово Волгоградской области





от ___.05.2011 г.                             № _____

Об утверждении административного регламента
Муниципального учреждения  культуры «  Фроловский городской краеведческий музей» по предоставлению   возможности  записи на  обзорные, тематические  и интерактивные  экскурсии  для населения городского округа город Фролово .

В соответствии с Федеральным законом российской Федерации от 27.17.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных  и муниципальных услуг», постановлением Администрации городского округа город Фролово Волгоградской области от 25.10.2010 г. № 505-п «О порядке формирования и ведения  государственной системы «Региональный реестр государственных и муниципальных услуг (функций Волгоградской области» и постановлением Администрации городского округа г. Фролово от 25.02.2011 г. № 331 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией городского округа город Фролово и ее структурными подразделениями»


п о с т а н о в л я е т:

    1. Утвердить прилагаемый административный регламент Муниципального учреждения  культуры «Фроловский городской краеведческий музей» по предоставлению возможности  записи на  обзорные, тематические  и интерактивные  экскурсии для населения городского округа город Фролово .
    2. Опубликовать административный регламент Муниципального учреждения  культуры «Фроловский городской краеведческий музей » по предоставлению  возможности  записи на  обзорные, тематические  и интерактивные  экскурсии для населения городского округа город Фролово  в сети Интернет на официальном сайте Администрации городского округа город Фролово Волгоградской области и в официальном издании органов местного самоуправления городского округа город Фролово Волгоградской области «Вперед».
    3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы  Администрации городского округа г. Фролово В.А. Кибенко .
        


Глава Администрации
городского округа город Фролово                                                                                 В. В. Данков                                                                





                                                                                            





Утвержден
постановлением Администрации
городского округа город Фролово
от    .    .          г. №

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Муниципального учреждения культуры
«Фроловский городской краеведческий музей»
городского округа город Фролово Волгоградской области
по предоставлению возможности записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово.



1.Общие положения.
Настоящий административный регламент по предоставлению возможности записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово.(далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности  данной услуги, создания комфортных условий для получения данной  услуги .
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово .

2.Стандарт предоставления   возможности записи на обзорные , тематические и интерактивные экскурсии  для населения городского округа город Фролово.

2.1. Наименование услуги.
Предоставление возможности записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово.

2.2. Наименование органа, предоставляющего музейные  услуги.
2.2.1. Исполнителем предоставления данной услуги  в городском округе г.Фролово является  Муниципальное учреждение культуры "Фроловский городской краеведческий музей». (далее МУК « Музей»)
2.2.2.Учредителем МУК "Фроловский городской краеведческий музей»  является Отдел по  культуре Администрации городского округа город Фролово
2.2.3.При исполнении данной  услуги , МУК «Фроловский городской краеведческий музей»
может осуществлять взаимодействие со следующими службами, организациями и учреждениями:
-Комитет по культуре Администрации Волгоградской области,
-МУК «Волгоградский областной краеведческий музей»,
-отдел по образованию Администрации городского округа город Фролово,
-отдел по делам молодежи, спорту и туризму Администрации городского округа город Фролово
-органы местного самоуправления,
-государственные и муниципальные учреждения, некоммерческие учреждения,
-средства массовой информации
2.3. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги
Документы, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих предоставление музейных услуг (далее – музеи):
-Федеральный закон от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с изм. и доп.);
-Закон Российской Федерации от 15.04.1993 г. № 4804-1 «О вывозе и ввозе культурных ценностей» (с изм. и доп.);
-«Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 (ред. от 23.07.2008) (Российская газета. 1992. 17 ноября);
-Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Российская газета, дополнительный выпуск №3316. 2003. 8 октября);
              - Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 № 1063-р (ред. от 13.07.2007) «О Социальных нормативах и нормах» (Собрание законодательства РФ. 1996. № 29. Ст. 3504);
- Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
-Закон Волгоградской области  от 14.07.2008 г №1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области»;
- Устав Муниципального учреждения культуры  « Фроловский городской краеведческий музей»
2.4. Результат предоставления записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово.
Результатом предоставления данной  услуги  расширение возможности  записи на экскурсионное обслуживания населения городского округа город Фролово  , развитие  информационной, культурно-образовательной, и прочих видов деятельности МУК «Фроловский городской краеведческий музей» , предусмотренных уставом МУК «Фроловский городской краеведческий музей» по средствам :
использования  информационно -телекоммуникационных технологий- единого портала государственных и муниципальных услуг являющимся  федеральной государственной и информационной системой .
-личной консультации заявителей специалистами;
-телефонной связи;
-публикаций в средствах массовой информации;
-официального сайта Администрации городского округа город Фролово:
www.город-фролово.ru ;
2.4.1.    Информацию о процедуре предоставления музейных  услуг предоставляют должностные лица, участвующие в исполнении данной услуги. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время индивидуального устного информирования не может превышать 30 минут.
2.4.2. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
При невозможности специалиста МУК «Фроловский городской краеведческий музей» самостоятельно ответить на поставленный вопрос заинтересованному лицу, специалист сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.3 Информация о месте нахождения и графике работы
-МУК «Фроловский городской краеведческий музей»
Должностное лицо МУК «Фроловский городской краеведческий музей»
Почтовый адрес: 403530, Волгоградская область , г.Фролово, у.Московская 7
Тел. 8(84465) 2-49-87;
График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница :
начало работы:          8.00
перерыв на обед      с 12.00 до 13.00;
окончание работы:     17.00.
суббота, воскресенье – выходные дни
Конечным итогом предоставления муниципальной функции являются отчеты о проведении мероприятий (выставок, экскурсий, конференций и т. п.)
2.4.4.Обоснованный отказ в предоставлении данной услуги.
2.5. Заявители  услуг.
Заявителями данной  услуги (далее - Пользователи) являются юридические лица при реализации  ими прав на музейное обслуживание, а также граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, проживающих на территории городского округа г. Фролово. Иногородние граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в МУК «Фроловский городской краеведческий музей » в соответствии с Уставом МУК «Фроловский городской краеведческий музей ».  

2.6.Сроки предоставления данной услуги .
При записи в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее  чем в течении 4-х часов с момента поступления обращения.
Письменные обращения заинтересованных лиц о порядке предоставления музейных услуг рассматривают должностные лица МУК «Фроловский городской краеведческий музей», участвующие в ее предоставлении, и направляют письменный ответ на обращение почтовым отправлением либо посредством электронной почты, на сайт пользователя, с учетом пожеланий заявителей, в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.7. Правовые основания для предоставления данной муниципальной услуги .
Основанием для предоставления данной муниципальной услуги является
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации  предоставления государственных и муниципальных услуг»
Конституция  Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
Данный регламент оказания музейных услуг.
2.8.Перечень документов , необходимых в соответствии с  законодательными или иными нормативными актами  для предоставления данной муниципальной услуги.
Для получения данной муниципальной услуги в электронном виде , заявитель данной  услуги должен предоставить исполнителю муниципальной услуги обращение (запрос) . (заполнение заявки )
2.9 Перечень оснований для отказа в предоставлении данной муниципальной услуги.
Основанием для отказа является :
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2)запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
2.10. Права и обязанности  исполнителя данной муниципальной услуги МУК «Музей» .
МУК «Музей», являющийся  органом предоставляющим муниципальные услуги, обязано:
1) обеспечить возможность  получения заявителем  услуги по предоставлению возможности записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово , если это не запрещено законом , а также в иных формах, предусмотренных законодательством  Российской Федерации.
2) исполнять иные обязанности в соответствии с  требованиями  настоящего Федерального закона и иных нормативных  правовых актов , регулирующих отношения , возникшие  в связи с  предоставлением данной услуги.

2.11. Требования о платной (бесплатной) основе.
Предоставление  возможности записи  на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии  населению городского округа город Фролово для заявителей предоставляются бесплатно.

2.12. Максимальный срок при ожидании  получения  результата  предоставления данной муниципальной услуги :
-  4 часа с момента отправления запроса заявителем  в электронной форме при технически исправной работе  интернет портала.
-    при сбое в работе интернет портала  ожидание ответа 1 сутки с момента запроса.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя в предоставлении данной муниципальной услуги.

Регистация запроса заявителя по данной муниципальной услуге должна составлять не более 15 минут с момента получения запроса .

2.14. Требования к помещению  МУК «Музей» , в котором оказывается данная муниципальная услуга.

Рабочее место исполнителя данной муниципальной услуги должно быть обеспечено пресональным компьютером, средсвом доступа к сети интернет, к  информационным системам, обеспечивающим  информационное представление муниципальной услуги.
Оснащение рабочего места исполнителя данной муниципальной услуги должно способствовать качественному исполнению запроса заявителя по данной муниципальной услуге.

2.15. Показатели доступности и качества  данной муниципальной услуги.

1) открытость деятельности  МУК «Музей» как органа, представляющего данную муниципальную услугу.
2) доступность   обращения за предоставлением данной муниципальной услуги  и предоставление услуги , в том числе  для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
3) предоставление данной  муниципальной услуги в электронной форме, если это  не запрещено законом , а так же в иных формах , предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

         2.16Требования, учитывающие  особенности представления данной муниципальной услуги  в электронной форме.

При предоставлении  данной муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:
1) предоставление  в установленном порядке  информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
2) подача заявителем запроса и иных документов , необходимых  для предоставления данной муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов  с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг;
получение заявителем сведений о ходе  выполнения запроса о предоставлении данной муниципальной услуги;
      взаимодействие МУК «Музей» с  иными государственными органами, органами местного самоуправления;
3) получение заявителем результата  предоставления  данной муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения  административных процедур в электронной форме.

3.1. Предоставление информации, размещенной на официальных Интернет сайтах администрации городского округа город Фролово  осуществляется в круглосуточном режиме.
3.2. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел в МУ К «Музей», и исполняется не ранее чем по прошествию 4 часов с момента регистрации обращения.
3.3. Муниципальная услуга считается предоставленной, если получателю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в  данном административном регламенте.
3.4. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.
3.5. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.
3.6.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении к Административному регламенту.
4.Порядок и формы контроля за исполнением  данно административного регламента.

4.1. Внутренний контроль за  исполнением данного административного  регламента   осуществляется руководителем  МУК «Музей» , предоставляющего муниципальную услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Персональная ответственность руководителя за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается должностным лицом назначенным директором МУК «Музей».
4.4. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав заявителей  услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения получателей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений культуры.
4.5. Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.6. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются , независимые эксперты.
4.7. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.8. Проекты административного регламента подлежат независимой экспертизе и экспертизе, проводимой независимым органом  государственной власти или уполномоченным органом местного самоуправления , с целью выявления  и оценки положительного эффекта , а также возможных негативных последствий реализации положений проекта административного  регламента. По результатам независимой экспертизы составляется заключение , которое направляется в орган, являющийся разработчиком административного регламента для рассмотрения поступившего заключения  и принятия решения по результутам проверки.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента.
          5.1. В части  досудебного обжалования:
Действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы   заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в МУК «Музей» с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.  
5.2.  Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у руководителя отдела культуры.
5.3. Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: 403540, г. Фролово, ул.Московская ,
5.4. Жалобу можно направить на электронный адрес администрации городского округа город Фролово:  www.город-фролово.ru;
5.5. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:
1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
5) личная подпись получателя муниципальной услуги.
5.6. Личный прием граждан в МУК «Фроловский городской краеведческий музей»  осуществляется в порядке живой очереди.
5.7. Директор МУК «Музей» :
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8. Ответ на жалобу подписывается директором МУК «Музей».
5.9. Ответ на жалобу, поступившую в МУК «Музей» , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении отдается лично получателю услуги.
5.10. Письменная жалоба, поступившая в МУК «Музей» , рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях директор МУК «Музей»  вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя муниципальной услуги, направившего жалобу.
5.11. Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
2)  если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении директора МУК «Музей»  об отказе в рассмотрении жалобы получатель муниципальной услуги уведомляется письменно.
5.12.Обжалование действий (бездействия) и решений муниципальных служащих, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
6.Заключение.
6.1.Проект административного регламента  подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте  Администрации городского органа город Фролово ;
6.2. С даты размещения в сети Интернет на соответствующем официальном сайте проект административного  регламента должен быть доступен заинтересованным лицам для ознакомления  


















Приложение № 2
к Регламенту

Заявка на экскурсию

1. Название учреждения, ФИО руководителя группы, адрес, контактный телефон
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Количественный состав группы, возраст экскурсантов
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Тема экскурсии, время проведения
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________










































Приложение

Блок-схема
последовательности действий по предоставлению возможности записи на обзорные, тематические  и интерактивные экскурсии в электронном виде для населения городского округа город Фролово .