Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Постановление Администрации городского округа город Фролово Волгоградской области от 09.11.2017 № 1715

Администрация городского округа
город Фролово Волгоградской области



от  09.11.2017   №  1715

             Об утверждении  Положения о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории городского округа город Фролово

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", для оперативного рассмотрения обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения , руководствуясь Уставом городского округа город Фролово Волгоградской области,

п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить Положение о порядке подачи и  рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории городского округа город Фролово, согласно приложению к настоящему постановлению.
2.  Назначить должностным лицом, ответственным за организацию оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории городского округа город Фролово начальника отдела по обеспечению жизнедеятельности и охраны окружающей среды Администрации городского округа город Фролово И.М. Скачкова.
3.  Теплоснабжающим организациям, осуществляющим теплоснабжение потребителей на территории городского округа город Фролово Волгоградской области, обеспечить оперативный обмен информацией с ответственным должностным лицом по каналам факсимильной связи и электронной почты в установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", а так же настоящим постановлением сроки.
4. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте Администрации городского округа город Фролов frolovoadmin.ru.
5.     Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.
6. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на Первого заместителя Главы Администрации городского округа город Фролово
П.Р. Моломина.




Глава Администрации
городского округа город Фролово                                                               И.А.Лукъянсков







Приложение 1
к постановлению
Аминистрации городского округа
город Фролово
от 09.11.2017 N 1715

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
            4.    Обращения могут подаваться в письменной форме по адресу: 403540 Волгоградская область, г. Фролово, ул. Революционная, 12. В электронном виде на адрес электронной почты Администрации городского округа город Фролово ag_frol@volganet.ru
В течение отопительного периода обращения могут подаваться круглосуточно в устной форме, в том числе по телефону. Обращения в устной форме направляются:
- в рабочие дни с 8.00 до 17.00  по телефонам : (84465) 2-37-10;  (84465) 2-37-75 (Отдел по обеспечению жизнедеятельности и охраны окружающей среды Администрации городского округа г. Фролово);
- в рабочие дни с 17.00 до 08.00 утра, в выходные и праздничные дни по телефонам: (84465) 4-11-66 ; (84465) 4-11-73  (Единая дежурно-диспетчерская служба Администрации городского округа г. Фролово и Фроловского муниципального района);
       5. Гражданин в своем письменном обращении указывает наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение,  фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
           6. Устные обращения регистрируются ответственными сотрудниками отдела по обеспечению жизнедеятельности и охраны окружающей среды Администрации городского округа г. Фролово и диспетчерами Единой дежурно-диспетчерской службы Администрации городского округа г. Фролово и Фроловского муниципального района  в журнале регистрации устных жалоб (обращений).
Обращения в письменной форме и в электронном виде регистрируются в Администрации  городского округа город Фролово (далее Администрации)  в журнале регистрации жалоб (обращений).
7. После регистрации обращения ответственное должностное лицо Администрации обязано:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок Администрация в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) ответственное должностное лицо Администрации обязано:
- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.(см. приложение 2 к настоящему Положению)
10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).
11. Ответственное должностное лицо Администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Администрации городского округа, а также в судебном порядке.






Приложение N 1
к Положению  о порядке подачи и
рассмотрения обращений
потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения
на территории городского округа город Фролово
БЛОК-СХЕМА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ, В ХОДЕ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО


















      


















                        




Приложение N 2
к Положению  о порядке подачи и
рассмотрения обращений
потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения
на территории городского округа город Фролово

ПРЕДПИСАНИЕ
о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения

В связи с обращением потребителя, поступившим в Администрацию городского округа город Фролово , по вопросу надежности теплоснабжения по адресу:

__________________________________________________________________________,

в ходе проведения выездной проверки от ____________ 20__ г. установлено:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(указываются факты, свидетельствующие о нарушении надежности теплоснабжения)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 N 808 "Об организации  теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
ПРЕДПИСЫВАЮ

___________________________________________________________________________

(наименование теплоснабжающей (теплосетевой) организации)

в срок до ___________________ 20__ г. провести необходимые мероприятия,
направленные на устранение причин ухудшения параметров теплоснабжения по
адресу:
___________________________________________________________________________

___________________________ _______________ _______________________________
(должность) (подпись) (фамилия, инициалы)

Дата: "__" ___________ 20__ г.

М.П.