Администрация городского округа города Фролово
г. Фролово,
ул. Революционная, 12
ул. Революционная, 12
Обзор о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Администрацию г. Фролово по вопросам защиты прав потребителей за III квартал 2014 г.
24.10.2014
За III квартал 2014 г. в Администрацию г. Фролово по вопросам защиты прав потребителей поступило 74 обращения.
По 3 заявлениям Администрацией составлены и направлены в суд – иски. Иски удовлетворены, права потребителей восстановлены, в бюджет города Фролово взысканы штрафы. 1 иск подготовлен Администрацией для самостоятельного обращения покупателем в суд.
Наибольшее количество обращений, поступило от горожан, которые приобрели некачественные товары в магазинах и на рынках города. В большинстве случаев удается разрешать вопросы, указанные в обращениях потребителей в досудебном порядке. Помимо произведенных замен товаров ненадлежащего качества, в претензионном порядке потребителям были возвращены их денежные средства (за некачественные товары, работы услуги) в общей сумме 93 778 рублей.
Хотелось бы отметить, что поступали в Администрацию и не обычные обращения – а именно, жалобы горожан на несвоевременную поставку предварительно заказанной и оплаченной в 100% размере мебели ООО "Региональный мебельный дом". До настоящего времени по многим претензиям мебель так и не передана покупателям.
По подведомственности направлено 2 обращения, (в контролирующие и правоохранительные органы для проведения проверок и принятия соответствующих мер к нарушителям).
В целом, анализируя обращения и их количество по кварталам, можно отметить, что уровень правосознания предпринимателей растет и основную массу жалоб они разрешают в претензионном порядке, исключая разбирательство дел в суде, экономя свои средства, время и нервы.